避免“数字化”概念焦虑，才会脚踏实地做落地！

最近在和几家公司谈数字化的需求时，发现商业模式越清晰，沟通越顺畅，梳理数字化落地路径也越高效； 不知道自己想要什么，希望用数字系统来实现。 解决“数字化”问题的客户，可能无果而终； 又因为整个行业都在提数字化，每次提起来都会有“焦虑”的感觉。

但是，这些企业没有想清楚的是什么是数字化，数字化能带来什么，实现数字化应该做什么。 或许了解这些，才能避免“数字化”概念带来的焦虑，才能踏踏实实地落地实施！

1、数字化给我们带来了什么？ 1、从商业环境来看，数字技术给我们带来了什么？

我们每天出门打车，随时随地叫车，提高了出行效率； 因为运力数据可以保证在线匹配我们的出行需求； 当我们去一个新的城市吃饭时，我们可以去一家好吃的餐厅，这是什么？ 决定了吗？ 数据！

星巴克是一个非常好的体验空间，但是瑞幸咖啡给我们带来了什么？ 无限空间！ 随时随地都可以喝到咖啡，商业逻辑与星巴克完全不同。 这就是数字技术带来的消费模式的改变：

数据技术带来的消费模式发生了翻天覆地的变化。 我们已经处在一个“在线”的商业社会中，数据算法将强烈吸引眼球。 这就是现在的消费环境：一个时刻被数据控制的新世界。 消费环境！

通过技术和数据，可以更快匹配消费者需求、更快满足消费者需求、更便捷地传递消费者需求。

2、从消费群体来看，95后逐渐成为网民的主力军

95后的成长伴随着互联网的发展。 他们的消费模式与80、70后有很大不同。 越来越多的二次元消费模式重品质而非品牌，重兴趣而非价格，重体验而非物质。 这些都是新时代的主流消费。 消费者的消费意愿。

如何理解消费者端，理解线上运营模式，是企业必须转型和理解的。

数字时代，我们身处的商业环境和消费群体都发生了变化，那么企业的数字化转型应该做些什么呢？

3、企业在进行数字化转型时应该注意哪些要点？

1）场景——业务链接

数字化需要脚踏实地，是从业务上真枪实弹做的，不是鼓吹概念。 在所有的数字化运营实施方案中，如果是标准化的解决方案，如果不适合您的业务，那么请相信这是假冒伪劣的数字化解决方案。

任何企业的数字化解决方案，都必须用数据和技术贴合场景，优化实际业务流程，从而提高效率，降低成本，这才是真正的数字化升级！

比如零售业的工业库存流转效率、上下游医药企业的供给效率、家居行业的服务质量体验、健康行业的用户服务体验以及需求与需求的匹配度等。服务、社区的信息转换效率等，不同行业 企业的核心业务不同，数字化的实施必须匹配企业的个性化需求，完成数字链路的打通，从而实现数字化升级第一步：业务链接。

2）运营-营销环节

所有实现用户转化的行为都是运营！

数字时代的运营，不仅要考虑其所处的商业模式，还要考虑用户的实际消费习惯和心理。 不仅要结合当前的社交营销方式、用户流量细分来源、渠道变化，还要关注消费圈文化和关系链的转型特点； 并且需要构建完整的操作系统来实现营销层面。 完善并实现数字化升级转型。

在数字操作系统中：

而所有的运营策略都需要数字化运营的知识体系来支撑； 所有的运营落地方案都需要数字化运营工具的支持； 所有的复工复产都需要有数据支撑； 数字化运营是一个完整的系统，绝对不是一次办卡就能解决的。

在实施数字化运营体系时，必须注意：

既要构建完整的体系，又要注意单点突破； 一个完整的操作系统是我们的诗和远方，对于一些公司来说，成本和资源太多，成本太高； 单点突破运营法就是梳理出整个运营路径中最核心的关键点，围绕这个关键点，找到运营策略，设计运营实施方案，提供运营资源。 如果您不理解或认为它不完整，请放弃一项任务； 成功的数字化运营需要：战略+工具+内容（资源）+实施； 要取得好成绩，这一切都不可或缺； 通过反复试验获得； 运营效果不可能一蹴而就，需要不断积累。 记得刘润老师在一篇文章中分享了几个企业品牌在疫情期间经营数据上升的案例。 得知他们爆发的真正原因后，老师“失望”了，因为根本没有“政变”。 也不是靠这几年的逐渐积累，获得了足够多的在线用户，所以在疫情期间，因为无法上网，所以在疫情期间有了增长。 4. 数据链

在我们为众多客户解决的问题中，比较常见的一个问题就是数据孤岛问题。 数据资产已经成为企业核心竞争力的维度之一。 数据的完整性、准确性和应用性是企业实力的体现。

所以现在很多企业都面临着以下问题：

1) 数据未收集 - 来源缺失

数据记录维度不全，用户行为数据不清晰，基本标签未记录； 无法对各个业务系统的数据进行统一的归纳和整理。

2）数据分散——数据不能统一汇总

由于业务的特殊性，可能会使用不同的软件或第三方工具，导致大量数据可能重复、不一致； 也就是我们常说的“脏数据”； 因此，需要对数据进行整合整理和清洗，得到干净整洁的数据存储在统一的数据中心，方便各业务层使用。

3）数据故障-数据值无能为力

数据故障是企业面临的最常见问题； 比如小红书的客户在微商城下单，发顺丰。 您希望如何向客户发送通知？ 如何统一记录客户的渠道标签、消费标签、签到状态？

没有全链路的数字化系统，就无法实现数据的可链接性，也就无法实现数据价值的最大化。

2. 8个重点的实施

那么我们在做数字项目的时候如何找到最优路径呢？ 如何实现数字化转型？ 企业数字化解决方案的实施流程是怎样的？

首先分享一下我个人关于企业数字化升级的价值主张：企业数字化升级一定要个性化！ 我不否认很多标准的SaaS软件模式带来了效率和运营能力的提升，但我仍然相信每个企业都应该找到自己独特的数字化升级路径，而不是花几千块去买一个账号，数据赋予平台，以这种伪命题的方式实现数字化升级。

分享一个数字化落地的全过程，让大家知道，企业数字化落地项目的10个步骤是什么？ 或许对你有帮助~

1. 业务回顾-研究

接手一个项目后，需求分析师和产品经理都会与客户进行面对面的交流。 通过梳理企业资源、遇到的问题和痛点，以及用户旅程图，以及几个标准流程，会有一个数字化升级蓝图框架； 这是企业数字化升级解决方案的基础版本。

一般这个过程需要1-2周左右； 产品经理或需求分析师需要与客户面对面交流，通过定性或定量研究方法，充分了解企业数字化升级转型的需求和资源； 确保对战略方向的理解是平等的。

这个阶段一般专业团队会派出经验比较丰富的产品经理去对接客户。 因为这个环节比较关键，如果在概念的理解和沟通，以及实施方案的设计上出现偏差或者经验不足，那么设计的方案可能不是最优的方案。

2.架构设计

数字化升级蓝图框架确定后，需要结合客户的实际资源和业务需求，梳理产品架构和技术架构。 同时梳理出系统中关键角色的主要流程图和核心功能的业务流程图。

图像模糊

架构分为技术架构和产品架构； 产品架构设计的好坏，决定了产品后续新业务场景的扩展性能否灵活支撑； 技术架构设计的好坏决定了开发成本、质量和安全性。

如何找到靠谱的产品架构师和技术架构师？ 一般互联网公司只有一个规则：靠经验！

图像模糊

没有人能靠纸上谈兵把架构做好，所以在选择数字化落地项目团队的时候，要看团队的经验~

能做架构项目的团队不多。 如果你不是专业的数字化升级改造项目，而只是一个单独的软件开发团队，你不可能有高水平经验的架构师。 如果你有一个已经在开发中的开发项目，对产品架构和技术架构不是很了解，可以联系我咨询或者我帮你对接合适的资源进行咨询。

此时会附上一份详细的功能清单文档，为客户确认功能范围，从而确认整个解决方案的功能边界和完成的内容。

3、需求文档的原型文档输出

需求文档是描述数字化项目的最完整的项目文档。 一般完整的需求计划可以采用文字+图形+流程图+交互图+数据图表的形式呈现。 方便开发团队、测试团队、设计团队更好的理解需求。

最近写的一篇文档，40000字+； 77页文件； 包括大量的逻辑流程图、交互图和数据图表。

业务流程图

交互原型

数据图表

4. 项目开发与管理

数字项目是对外的商业合作； 对于互联网公司来说，项目启动时，必须严格按照项目管理流程进行项目管理，确保项目成本和开发时间的有效性。 业内也是如此。 专业的管理流程。

通过专业的流程管理确保项目按时完成。

每个数字化项目都会配备专业的项目经理，负责分配项目资源、确定项目里程碑、预估项目风险，并积极与各角色沟通协调，确保项目按时完成。 包括当需求发生变化时，如何利用手头的资源获得最好的变更结果？ 也是产品经理、项目经理等团队为之奋斗的目标。

任何数字化项目的过程都是专业团队共同努力的结果。 为客户提供最优质的解决方案是项目的最终目标。

5.对外接口联调

为了解决数据孤岛问题，许多数字化项目需要与现有系统如CRM或ERP系统对接。 这时候数字化项目就需要支持接口对接。 确保全链路数据互通。

这时候会派专业的开发工程师去了解对接系统的标准接口，或者双方都有开发，可以直接沟通。 一般需要确定对接需求，定义数据接口需求和逻辑，最终实现功能。

这部分要求你的数字系统必须是支持接口对接的开放系统； 如果是标准的SaaS，一般接口或者做个性化开发是非常困难的。

6.测试-上线部署

测试一般分为单元测试和集成测试过程。 每个单独的功能模块完成后，需要进行单元测试； 所有模块将在联合运行前进行集成测试。 在单元测试的基础上，将所有模块按照设计要求组装成子系统或系统进行集成测试。

部署链接是关于系统安装位置的。 可以部署在服务商公司的云服务器上，也可以部署在您企业的云服务器上，也可以部署在您的本地服务器上。 不同方式的部署成本和维护成本是不同的。

七、培训

为了系统的正常运行，培训非常重要； 培训过程是全体员工统一认知的过程，是梳理实施路径的过程，是梳理实施方案的过程，而不仅仅是培训操作过程。

统一全员认知，制定规范的奖励执行措施，提前梳理可能出现的问题； 以数字的形式传达其实用性的好处； 效果会很好！

8.操作指导

对于数字化运营的实施，我们可以为企业提供专业的运营指导服务。 比如，1.方案设计 2.实施过程，很重要 3.数据分析指导。 只有通过这些，企业才能更好地完成数字化升级的实施，取得更好的经营成果。

#专栏作家#

边亚楠，微信公众号：边亚楠，人人都是产品经理专栏作家。 华冰科技产品合伙人，IT东方协会副秘书长，北京理工大学研究生，《数字突围》第二作者。 专注于实体企业数字化升级解决方案设计和私域流量运营体系搭建，擅长为企业提供全链路数字化升级解决方案和私域流量运营解决方案。